L’évaluation externe d’un Établissement et Service Social et Médico-Social (ESSMS) est une démarche incontournable, visant à améliorer la qualité des services offerts aux usagers. Pour être certain de passer cette étape avec succès, il convient de bien se préparer en amont. Voici quelques conseils pour vous aider dans cette démarche.
Se familiariser avec les principes de l’évaluation externe
Tout d’abord, il est essentiel de bien comprendre ce qu’est l’évaluation externe et pourquoi elle est nécessaire. En effet, cette évaluation répond à une obligation légale, instaurée par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale, et doit être réalisée tous les 5 ans.
L’objectif principal de cette évaluation est d’apprécier la qualité du service proposé par votre ESSMS, notamment en vérifiant si le service répond aux besoins des usagers, a une gestion responsable et efficiente, et respecte les normes légales et réglementaires. L’évaluation permet également d’identifier les points forts et les axes d’amélioration à mettre en place dans l’organisation.
Anticiper l’évaluation externe en mettant en place une démarche qualité
Même si l’évaluation externe ESSMS n’a pas encore été programmée, il est indispensable de mettre en place dès maintenant une démarche qualité vous permettant d’améliorer continuellement vos pratiques professionnelles. Cette démarche doit s’appuyer sur trois principaux piliers :
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- veiller au respect des réglementations en vigueur et à l’application des recommandations de bonnes pratiques professionnelles
- organiser régulièrement des réunions de pilotage pour identifier les points forts et les axes d’améliorations possibles dans le fonctionnement de votre ESSMS
Mobiliser les équipes autour de la démarche qualité
Pour réussir votre démarche qualité, il est primordial de mobiliser l’ensemble des professionnels de votre ESSMS autour de ce projet. Il est essentiel que chaque collaborateur comprenne l’enjeu de l’évaluation externe et soit prêt à s’investir pleinement dans cette démarche.
Préparer sa structure à l’évaluation externe
Afin de bien préparer votre ESSMS à l’évaluation externe, il est important de suivre un processus structuré basé sur les éléments suivants :
- Auto-évaluer votre ESSMS – Identifier vos points forts et axes d’amélioration en vous appuyant sur les précédentes évaluations internes ainsi que sur les retours des usagers et de vos partenaires.
- Mobiliser les acteurs du projet – Impliquer l’ensemble des professionnels de votre ESSMS, ainsi que les représentants des usagers et des familles, afin de favoriser une approche participative et collective.
- Comparer votre ESSMS à d’autres structures similaires – Effectuer une analyse comparative avec d’autres établissements et services sociaux et médico-sociaux pour mieux cerner vos forces et vos faiblesses.
- Fixer des objectifs et les mettre en œuvre – Elaborer un plan d’action précis et réaliste, avec des échéances et des indicateurs pour mesurer votre progression.
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